Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Usługodawca — Nutrigen spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą we Wrocławiu, ul. Tadeusza Kościuszki 25/5, 50-011 Wrocław, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000851334, NIP 8971881125, REGON 386589960 — właściciel i operator platformy rezerwujmy.pl.
2. Platforma — system informatyczny rezerwujmy.pl dostępny pod adresem rezerwujmy.pl, wraz z panelem firmy, profilem publicznym, widgetem rezerwacyjnym oraz API.
3. Usługobiorca / Firma — przedsiębiorca (osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, spółka lub inna jednostka organizacyjna), który założył Konto i korzysta z Platformy do prowadzenia rezerwacji swojej działalności usługowej.
4. Klient Końcowy — osoba fizyczna dokonująca rezerwacji usługi świadczonej przez Firmę za pośrednictwem Platformy (np. klient studia fitness). Klient Końcowy nie jest stroną umowy z Usługodawcą.
5. Konto — zbiór zasobów i ustawień utworzonych dla Usługobiorcy w ramach Platformy, zabezpieczony danymi logowania.
6. Panel — część Platformy dostępna po zalogowaniu, służąca do zarządzania grafikiem, usługami, pracownikami, karnetami i rezerwacjami.
7. Plan — wariant subskrypcji (np. Free, PRO, ULTRA) określający zakres funkcji i limity dostępne dla Konta, opisany szczegółowo na stronie cennika.
8. Regulamin — niniejszy dokument.
9. Polityka Prywatności — odrębny dokument opisujący zasady przetwarzania danych osobowych, dostępny pod adresem rezerwujmy.pl/polityka-prywatnosci.
10. Dzień Roboczy — dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Rzeczypospolitej Polskiej.

1. Regulamin określa zasady i warunki świadczenia usług drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Usługobiorców, w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Korzystanie z Platformy jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu w całości. Usługobiorca zobowiązany jest do zapoznania się z jego treścią przed założeniem Konta.
3. Do korzystania z Platformy niezbędne jest posiadanie urządzenia z dostępem do sieci Internet oraz aktualną przeglądarką internetową obsługującą JavaScript i pliki cookies.
4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do prowadzenia prac konserwacyjnych mogących powodować czasowe utrudnienia lub przerwy w działaniu Platformy, o ile to możliwe — z wyprzedzeniem informując Usługobiorców.
5. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie na stronie Platformy w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

Za pośrednictwem Platformy Usługodawca świadczy na rzecz Usługobiorców usługi obejmujące w szczególności:

1. udostępnienie Konta i Panelu do zarządzania grafikiem, lokalizacjami, pracownikami i usługami Firmy;
2. silnik rezerwacji online — udostępnienie Klientom Końcowym profilu publicznego Firmy, formularza rezerwacji oraz widgetu do osadzenia na własnej stronie internetowej Firmy;
3. obsługę karnetów i kredytów sprzedawanych przez Firmę swoim Klientom Końcowym;
4. obsługę zajęć grupowych wraz z limitem miejsc i listą rezerwową;
5. wysyłkę powiadomień e-mail oraz SMS do Klientów Końcowych (SMS w planach płatnych, w ramach pakietu określonego Planem);
6. integrację z zewnętrznymi bramkami płatności (model opisany w §5) oraz eksport rezerwacji do kalendarza Google.

Usługodawca dostarcza wyłącznie oprogramowanie (model SaaS — Software as a Service). Usługodawca nie jest stroną umów zawieranych między Firmą a jej Klientami Końcowymi i nie ponosi odpowiedzialności za sposób świadczenia usług przez Firmę (np. jakość zajęć fitness, dostępność sprzętu).

1. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zostaje zawarta z chwilą prawidłowej rejestracji Konta przez Usługobiorcę i akceptacji Regulaminu.
2. Rejestracja wymaga podania prawdziwych danych: nazwy Firmy, adresu e-mail, hasła oraz — w zależności od wybranego Planu i wymogów płatności — danych rozliczeniowych.
3. Usługobiorca może posiadać tylko jedno aktywne Konto na potrzeby jednej Firmy, chyba że Usługodawca postanowi inaczej.
4. Umowa zawierana jest na czas nieokreślony, z możliwością rozwiązania przez Usługobiorcę w każdym czasie (usunięcie Konta w Panelu lub zgłoszenie do Usługodawcy).
5. Usługodawca może odmówić rejestracji lub zawiesić Konto w przypadku podania nieprawdziwych danych, naruszenia Regulaminu lub przepisów prawa, w tym wykorzystywania Platformy do działalności niezgodnej z prawem.

5.1. Plany subskrypcji. Usługodawca udostępnia Plany (Free, PRO, ULTRA oraz warianty ustalane indywidualnie) różniące się zakresem funkcji i limitami. Aktualny cennik i zakres każdego Planu publikowany jest na stronie rezerwujmy.pl/cennik. Ceny podawane są w kwotach netto — do faktury doliczany jest podatek VAT wg obowiązującej stawki (23%).

5.2. Rozliczenie abonamentu (billing SaaS). Opłata za wybrany Plan pobierana jest cyklicznie (miesięcznie lub rocznie, zgodnie z wyborem Usługobiorcy) za pośrednictwem operatora płatności Tpay. To jedyny przepływ pieniężny, w którym środki trafiają na rachunek Usługodawcy. Nieudana płatność cykliczna może skutkować okresem karencji, a po jego upływie — zawieszeniem dostępu do funkcji Planu płatnego, zgodnie z informacją prezentowaną w Panelu.

5.3. Płatności za rezerwacje — model BYOP. Płatności dokonywane przez Klientów Końcowych za rezerwacje, zaliczki lub karnety realizowane są w modelu BYOP (Bring Your Own Provider) — Firma samodzielnie zakłada i konfiguruje własne konto u operatora płatności (Przelewy24, docelowo Tpay) i podpina jego dane dostępowe w Panelu. Środki wpłacane przez Klientów Końcowych trafiają bezpośrednio na rachunek Firmy, z pominięciem rachunków Usługodawcy. Usługodawca nie pośredniczy w tych środkach, nie jest stroną transakcji płatniczej między Firmą a Klientem Końcowym i nie ponosi odpowiedzialności za jej rozliczenie, w tym za spory, zwroty i chargebacki — te są wyłączną odpowiedzialnością Firmy oraz jej operatora płatności.

5.4. Zero prowizji. Usługodawca nie pobiera prowizji od rezerwacji ani transakcji realizowanych w modelu BYOP — jedynym wynagrodzeniem Usługodawcy jest opłata abonamentowa za wybrany Plan.

6.1. Usługodawca zobowiązuje się do:

1. dołożenia należytej staranności w celu zapewnienia ciągłości i bezpieczeństwa działania Platformy;
2. informowania o planowanych przerwach technicznych, o ile to możliwe, z wyprzedzeniem;
3. zapewnienia wsparcia technicznego w zakresie i na zasadach opisanych na stronie kontaktowej;
4. przetwarzania danych osobowych zgodnie z Polityką Prywatności i obowiązującymi przepisami.

6.2. Usługobiorca zobowiązuje się do:

1. korzystania z Platformy zgodnie z jej przeznaczeniem, Regulaminem i obowiązującym prawem;
2. podawania prawdziwych i aktualnych danych rejestracyjnych oraz danych dotyczących własnej działalności;
3. zabezpieczenia danych logowania do Konta i niezwłocznego zgłoszenia Usługodawcy podejrzenia nieautoryzowanego dostępu;
4. pełnienia funkcji administratora danych osobowych swoich Klientów Końcowych — Usługodawca w tym zakresie działa jako podmiot przetwarzający (procesor), zgodnie z §10 i Polityką Prywatności;
5. samodzielnego rozliczania i archiwizowania sprzedaży realizowanych za pośrednictwem Platformy zgodnie z właściwymi przepisami podatkowymi i rachunkowymi.

1. Usługodawca dokłada starań, aby Platforma działała nieprzerwanie i bez błędów, jednak nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności (SLA) — poza ewentualnymi odrębnymi ustaleniami dla Planów wyższego poziomu.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z: działania siły wyższej, awarii po stronie dostawców zewnętrznych (operatorzy płatności, hosting, dostawcy SMS), nieprawidłowego korzystania z Platformy przez Usługobiorcę, treści wprowadzanych przez Usługobiorcę lub Klientów Końcowych.
3. Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Usługobiorcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy ograniczona jest, w maksymalnym zakresie dopuszczalnym przez prawo, do wysokości opłat wniesionych przez Usługobiorcę w okresie ostatnich 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie wywołujące szkodę.
4. Ograniczenie odpowiedzialności, o którym mowa w ust. 3, nie dotyczy szkód wyrządzonych umyślnie oraz przypadków, w których ograniczenie takie jest niedopuszczalne na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
5. Jak opisano w §5.3, Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za rozliczenia płatności BYOP między Firmą a jej Klientami Końcowymi.

1. Usługobiorca może zgłaszać reklamacje dotyczące funkcjonowania Platformy drogą elektroniczną na adres [email protected] lub za pośrednictwem formularza kontaktowego.
2. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: dane Usługobiorcy umożliwiające kontakt, opis problemu oraz — w miarę możliwości — datę i okoliczności jego wystąpienia.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni roboczych od dnia jej otrzymania.
4. Reklamacje dotyczące płatności BYOP (środki między Firmą a jej Klientem Końcowym) rozpatrywane są przez właściwego operatora płatności zgodnie z jego regulaminem — Usługodawca nie jest stroną tych rozliczeń (§5.3).

1. Usługobiorca będący osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, ma prawo odstąpić od Umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. Odstąpienie następuje poprzez jednoznaczne oświadczenie przesłane na adres e-mail wskazany w §8, przed upływem terminu, o którym mowa w ust. 1.
3. Jeżeli Usługobiorca wyraził zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia (np. natychmiastowa aktywacja Konta), a usługa została w pełni wykonana, prawo odstąpienia wygasa z chwilą jej wykonania.
4. Usługobiorcy niebędący konsumentami ani osobami, o których mowa w ust. 1 (np. spółki), mogą rozwiązać Umowę na zasadach opisanych w §4 ust. 4, bez prawa odstąpienia opisanego w niniejszym paragrafie.

Zasady przetwarzania danych osobowych — zarówno danych Usługobiorcy (Konto), jak i danych Klientów Końcowych przetwarzanych w imieniu Firmy — opisuje odrębny dokument: Polityka Prywatności. Zasady dotyczące roli administratora/procesora i realizacji praw osób, których dane dotyczą, opisuje dodatkowo strona RODO.

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz — w zakresie danych osobowych — RODO.
2. Sądem właściwym do rozstrzygania sporów wynikających z Umowy jest sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy. W przypadku Usługobiorców będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą, do których stosuje się przepisy o ochronie konsumentów, właściwość sądu określają przepisy powszechnie obowiązujące.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (zmiana zakresu usług, zmiana przepisów prawa, względy bezpieczeństwa). O zmianach Usługobiorcy informowani są drogą elektroniczną z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni. Dalsze korzystanie z Platformy po tym terminie oznacza akceptację zmian; w przeciwnym razie Usługobiorca może rozwiązać Umowę.
4. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 13 lipca 2026 r. (wersja 1.0).